Política de cancelamento

1. Âmbito da Política de Cancelamento

A presente Política de Cancelamento aplica-se às encomendas de móveis, artigos para o lar e acessórios efetuadas através do website Aslandistributorsinc, gerido pela ASLAN DISTRIBUTORS INC. Define os procedimentos para solicitar o cancelamento de uma encomenda antes do envio e as condições aplicáveis às encomendas que já foram expedidas.

2. Cancelamento de Encomendas Não Enviadas

Os clientes podem solicitar o cancelamento de uma encomenda no prazo de 24 horas após a confirmação da compra, desde que o produto ainda não tenha sido enviado.

Se o pedido de cancelamento for recebido e confirmado antes da expedição, a encomenda será cancelada e o respetivo reembolso será processado através do método de pagamento original.

3. Cancelamento de Encomendas Após 24 Horas

Quando tenham decorrido mais de 24 horas desde a confirmação da encomenda, o cliente poderá contactar o nosso serviço de apoio para verificar se o pedido ainda pode ser cancelado.

A possibilidade de cancelamento depende do estado de processamento da encomenda. Se o produto ainda não tiver sido expedido, a nossa equipa verificará se é possível interromper o processamento e confirmar o cancelamento.

4. Encomendas Já Enviadas

Quando uma encomenda já tiver sido expedida, não será possível efetuar o cancelamento através do procedimento de cancelamento anterior ao envio.

Após receber o produto, o cliente poderá solicitar a devolução de acordo com a nossa Política de Devoluções e com os direitos legais aplicáveis aos contratos celebrados à distância, incluindo o direito de livre resolução de 14 dias, quando aplicável.

5. Procedimento para Solicitar o Cancelamento

Para solicitar o cancelamento, o cliente deve seguir os seguintes passos:

  • Enviar um e-mail para info@aslandistributorsinc.com.

  • Indicar o número da encomenda no assunto ou no corpo da mensagem.

  • Informar o nome utilizado na compra e o endereço de e-mail associado à encomenda.

  • Escrever claramente que pretende cancelar a encomenda.

  • Aguardar a confirmação do pedido por parte da nossa equipa de apoio ao cliente.

Recomendamos que o pedido seja enviado o mais cedo possível, para permitir a verificação do estado da encomenda antes da expedição.

6. Confirmação e Reembolso

Após receber o pedido, a nossa equipa verificará o estado da encomenda e comunicará ao cliente se o cancelamento pode ser efetuado.

Quando o cancelamento for confirmado, o reembolso será processado através do método de pagamento original. O prazo para o valor ficar disponível na conta do cliente poderá depender da entidade emissora do cartão ou do prestador de serviços de pagamento.

7. Direitos Legais dos Consumidores

A presente política não limita os direitos legais dos consumidores em Portugal. Nas compras realizadas à distância, o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias consecutivos após a receção do produto para exercer o direito de livre resolução, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, sem necessidade de indicar o motivo, salvo as exceções previstas na legislação aplicável.

Este direito é independente do procedimento de cancelamento de encomendas antes da expedição.

8. Apoio ao Cliente

Para questões relacionadas com cancelamentos, estado das encomendas ou reembolsos, os clientes podem contactar a nossa equipa através do seguinte endereço:

  • E-mail: info@aslandistributorsinc.com

  • Telefone: +1 (813) 221-5952

  • Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Procuramos responder às mensagens recebidas no prazo de 24 horas.

9. Identificação da Empresa

Este website é propriedade e é gerido pela ASLAN DISTRIBUTORS INC.

  • Nome da empresa: ASLAN DISTRIBUTORS INC

  • Endereço: 38 S Blue Angel PKWY, 103, Pensacola, FL 32506, Estados Unidos

  • EIN: 33-3436489

  • Telefone: +1 (813) 221-5952

  • E-mail: info@aslandistributorsinc.com

  • Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

  • Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.

Para qualquer esclarecimento adicional sobre esta política, entre em contacto connosco por e-mail.